Yapay Zekâ ve Chatbot Entegrasyonu

Chatbot ne yapar, ne yapmaz

Siteye gelen kişinin sorusuna hızlı cevap vermek, chatbotun en yararlı olduğu yer. Çalışma saatleri, fiyat aralığı, teslim süresi ve hizmet kapsamı gibi sık sorulan sorulara anında yanıt verilebiliyor. Buna karşılık chatbot bir satış temsilcisinin yerini almıyor; karmaşık talepleri insana devretmesi gerekiyor. Kurulumu bu sınırı bilerek yapıyoruz.

Bilgi kaynağı sizin içeriğiniz

Chatbot cevaplarını uydurmuyor; yalnızca verdiğiniz kaynaklardan yararlanıyor. Bu kaynaklar hizmet sayfalarınız, sık sorulan sorular listesi, fiyat notları ve şirket bilgileri olabilir. Cevap bulamadığında tahmin yürütmek yerine "bu konuyu ekibimize ileteyim" diyor. Böylece yanlış bilgi verme riski azalıyor.

Nerede kullanılabilir

• Site üzerinde ziyaretçi sorularını karşılamak.
• Teklif formu doldurulmadan önce ön bilgi toplamak.
• Destek taleplerini konuya göre ayırmak.
• WhatsApp üzerinden gelen soruları yanıtlamak.
• Ekip içinde doküman araması yapmak.
• Gelen mesajları özetlemek ve etiketlemek.

Pencere tasarımı da sonucu etkiliyor. Sayfanın içeriğini kapatmayan, istendiğinde kapatılabilen ve telefonda ekranı kaplamayan bir pencere kuruyoruz. Ziyaretçi sohbeti kapatmak için ayrı bir düğme aramamalı, ilk mesajda da ne sorabileceğini görebilmeli.

Gizlilik ve veri

Chatbot konuşmalarında kişisel bilgi geçebilir. Bu yüzden hangi verinin toplandığını, nerede tutulduğunu ve ne kadar saklandığını baştan yazıyoruz. KVKK aydınlatma metni sohbet penceresinden erişilebilir oluyor. Kimlik numarası, kart bilgisi veya sağlık verisi gibi hassas bilgiler istenmiyor. Kullanılan yapay zekâ servisine gönderilen verinin işlenme koşullarını sizinle paylaşıyoruz.

Kurulum ve test

Önce gerçek müşteri sorularından bir liste oluşturuyoruz. Chatbotu bu listeyle deniyor, verdiği cevapları tek tek okuyoruz. Yanlış veya eksik cevapları düzeltmek için kaynak metinleri güncelliyoruz. Yayına almadan önce bilmediği durumların doğru kişiye yönlendiğini kontrol ediyoruz. İlk haftalarda konuşmaları düzenli olarak gözden geçiriyoruz.

Sohbet penceresinin dili de en az içeriği kadar önemli. Kısa cümleler, net seçenekler ve gereksiz kibarlık olmadan yazılmış cevaplar daha iyi sonuç veriyor. Kullanıcıya üç seçenek sunmak, açık uçlu bir soru sormaktan çoğu zaman daha hızlı ilerletiyor.

Konuşmalardan çıkan sık soruları düzenli olarak siteye de ekliyoruz. Böylece chatbotun cevapladığı bir konu, sitede yazılı olarak da bulunabiliyor ve arama motorundan gelen ziyaretçi aynı bilgiye ulaşabiliyor.

Maliyet ve süreklilik

Yapay zekâ servisleri kullanım başına ücretlendirilir. Aylık maliyet, gelen mesaj sayısına göre değişir; bunu teklifte açıkça yazıyoruz. Servis sağlayıcı değişirse veya bir kesinti olursa, sohbet penceresinin form bağlantısına düşecek şekilde bir yedek akış kuruyoruz. Böylece ziyaretçi hiçbir durumda boş ekranla karşılaşmıyor.