Bakım, Hosting ve Teknik Destek

Site yayına girdikten sonra

Bir site veya uygulama yayına girdiğinde iş bitmiyor. Sunucu güncellemesi, sertifika yenilemesi, yedek kontrolü ve güvenlik yamaları düzenli olarak yapılmalı. Bunlar ihmal edildiğinde site bir gün açılmıyor ya da veri kaybediliyor. Bakım hizmeti bu tekrarlayan işleri üstleniyor.

Bakımın en görünmez ama en değerli kısmı yedekler. Yedeğin alınmış olması yetmiyor; geri yüklenebildiğinin denenmesi gerekiyor. Bu yüzden belirli aralıklarla bir yedeği deneme ortamına kurup açılıp açılmadığını kontrol ediyoruz.

Sunucu kayıtlarını da düzenli okuyoruz. Sürekli tekrar eden bir hata, yavaşlayan bir sorgu veya artan disk kullanımı, daha büyük bir sorunun habercisi olabiliyor. Küçükken fark edilen bu belirtiler kesintiye dönüşmeden çözülüyor.

Bakım kapsamında neler var

• Sunucu ve yazılım güncellemelerinin düzenli yapılması.
• Günlük veritabanı yedeği ve yedeğin geri yüklenebilirliğinin denenmesi.
• HTTPS sertifikasının süresi dolmadan yenilenmesi.
• Sitenin erişilebilirliğinin düzenli kontrolü.
• Hata ve güvenlik kayıtlarının gözden geçirilmesi.
• Küçük metin ve görsel güncellemeleri.

Destek nasıl işliyor

Destek taleplerini e-posta veya WhatsApp üzerinden alıyoruz. Her talebe bir kayıt numarası veriliyor, böylece konu kaybolmuyor. Site açılmıyor veya form çalışmıyor gibi acil durumlar ile metin değişikliği, yeni sayfa gibi normal talepler ayrı sıralarda ele alınıyor. Çalışma saatleri dışında gelen acil bildirimler için nasıl ulaşılacağı sözleşmede yazıyor.

Hosting

Siteyi barındırmak için sunucu kurulumunu biz yapabiliriz veya mevcut sunucunuzu kullanabiliriz. Sunucu ve alan adı sizin adınıza kayıtlı olur; bu, ileride başka bir ekipçe devralmayı kolaylaştırıyor. Sunucuda alınan yedeklerin nerede tutulduğu ve ne kadar saklandığı yazılı olarak belirtiliyor. Trafik artışı olduğunda sunucu kaynaklarının yeterli olup olmadığını birlikte kontrol ediyoruz.

Güvenlik

Yazılım güncellemeleri güvenlik açıklarını kapatıyor. Bunun yanında yönetim panelinde iki adımlı doğrulama, hatalı giriş denemelerinde bekleme süresi ve düzenli parola değişimi öneriyoruz. Formlara gelen spam talepleri için görünmez alan ve gönderim sıklığı sınırı gibi önlemler kurulu. Bir açık bildirildiğinde ilk iş olarak etkiyi değerlendirip sizi bilgilendiriyoruz.

Anlaşma ve kapsam

Bakım anlaşması aylık olarak yürüyor ve kapsamı yazılı. Kapsam dışındaki işler, örneğin yeni bir bölüm eklemek veya yeni bir entegrasyon kurmak, ayrı teklifle ilerliyor. Anlaşmayı bitirmek istediğinizde site ve veriler olduğu gibi size devrediliyor; kilitli bir sisteme bağlı kalmıyorsunuz.

Kapsamı yazılı hale getirmek, sonradan çıkan tartışmaları önlüyor. Neyin dahil olduğu, neyin ayrı teklif gerektirdiği ve yanıt sürelerinin ne olduğu tek bir belgede duruyor. Böylece iki taraf da ne bekleyeceğini biliyor.